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商場新員工培訓ppt

這是商場新員工培訓ppt,包括了營業前的工作流程,員工儀容儀表,各類表單的填寫(購貨單、退款單、計數單、進退場審批單),打烊前及打烊后的工作程序,公司的獎懲制度等內容,歡迎點擊下載。

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新入職營業員職前營業知識培訓 《培 訓 目 的》: 如何更好了解顧客的需求和期待,以 恰當的儀容、用語和態度來對待顧客 以及和顧客有效的互動。把以上所學用 在日常生活上,使自己有成功的人際關系 一、營業前準備工作 一、營業前準備工作 營業員守則: 1、要文明經商,禮貌待客,接待顧客要主動、熱情、耐心、周到、有問必答;不冷落、頂撞顧客,不優親厚友 2、堅守崗位,遵守勞動紀律、柜臺紀律、遵守商場的各項規章制度。 3、不曠工,不遲到,不早退,工作崗位上不聊天,不干私活。 4、保持良好的店容店貌,商品陳列要豐滿,保持工作區域干凈、整潔。 5、具有良好的防損意識,減少工作中損耗的發生,維護自身利益與信譽。 營業員守則: 1、不在柜臺內吸煙,吃東西,干私活。 2、不在柜臺內聊天打鬧。 3、不與顧客頂嘴吵架。 4、不因結賬、上貨不理睬顧客。 5、不在柜臺內看書看報。 6、不坐著接待顧客。 7、不擅自離開工作崗位。 營業員服務準則: 1、凡事要以顧客的角度去思考,不符合我的要求的服務,當然也不會滿足其它顧客的。 2、“顧客想要的”與“你認為顧客想要的”。 3、永遠不要與顧客為敵 4、提供他喜愛的商品 5、保持工作區域清潔 6、笑臉相迎,熱誠地打招呼 7、永遠不能讓顧客感覺受到冷落。 8、營業員在顧客面前一律不得吃食物,嚼口香糖等 9、從顧客進門的第一步起,不論他們的態度是好壞,都不能用不尊重的語言、態度、舉動對待顧客。一定要保持笑容,直到顧客離去。 三、表單的填寫 一、打烊前(20:55-21:00) 一、打烊前(20:55-21:00) *作為銷售服務人員,應該牢記禮儀準則并靈活運用,同時幾種基本技能是必不可缺的: 學會尊重顧客; 不要同顧客爭辯; 培養和運用人際交往技巧:包括觀察、聆聽、詢問和感知。

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